Question 1

¿Qué es AyudaEnCali?

Accepted Answer

Es una plataforma comunitaria de emergencias para Santiago de Cali: mapa interactivo con centros de acopio, albergues, veterinarias y servicios de salud; un tablón donde la gente publica necesidades solidarias; y un asistente de IA que responde con esos mismos datos.
La mantenemos entre vecinos: cualquiera puede reportar un punto o una necesidad y así mantener el mapa actualizado.

Question 2

¿Necesito una cuenta? ¿Cuál es la diferencia entre registrarme e ingresar?

Accepted Answer

Para reportar, comentar o publicar necesidades sí. Hay dos caminos:
Cuenta comunitaria: rellenas el formulario con tu nombre, correo, teléfono, barrio y rol (ciudadano, voluntario o coordinador). Sirve para identificar quién reporta.
Ingresar con tu cuenta existente: si ya tienes cuenta, pulsa «¿Ya tienes cuenta? Ingresa con tu cuenta» en el mismo formulario. Esa sesión es la identidad válida para los apoyos y se sincroniza con tu perfil local.
Consultar el mapa, el tablón y el asistente no requiere cuenta.

Question 3

¿Cómo publico un centro de ayuda o una necesidad?

Accepted Answer

Punto en el mapa: botón naranja «Reportar Ayuda» en la parte superior (o el botón + central en móvil). Elige la categoría —acopio, veterinaria, albergue o salud— y la ubicación.
Necesidad en el tablón: en la pestaña Tablón, botón «Publicar Necesidad». Describe insumos, barrio y contacto.
Los dos pasos piden cuenta comunitaria antes de abrir el formulario.

Question 4

¿Cómo funcionan los apoyos (el corazón)?

Accepted Answer

Cada persona con sesión iniciada puede dar un solo apoyo por necesidad: pulsas el corazón y se suma; si lo vuelves a pulsar, se retira. El contador nunca baja de cero.
Sin sesión, al pulsar se abre el inicio de sesión de la app; no se registra ningún apoyo anónimo.

Question 5

¿Qué hace el asistente IA y de dónde saca la información?

Accepted Answer

El asistente responde dudas sobre centros de ayuda, teléfonos de emergencia y qué hacer ante una crisis en Cali. Usa los puntos y necesidades publicados en esta misma plataforma.
Si el proveedor de IA no está disponible, responde con un directorio local: el chat nunca queda caído. No sustituye a los servicios de emergencia: para urgencias llama al 123.

Question 6

¿Qué pasa si la base de datos o mi conexión fallan?

Accepted Answer

La app guarda los datos en varios niveles: Supabase (PostgreSQL) cuando hay conexión, una caché en memoria y localStorage como respaldo. Si un servicio cae, la interfaz sigue funcionando con lo último que cargó.
Tampoco enviamos tu ubicación a terceros: el mapa pide el GPS solo cuando tú lo activas.

Question 7

Cookies y privacidad: ¿qué se guarda en mi equipo?

Accepted Answer

Siempre (esenciales): la sesión de acceso y seguridad, este propio consentimiento para no volver a preguntarte y los avisos de fallos (Sentry, sin cookies ni grabación de tu sesión).
Solo si lo aceptas (opcionales): recursos de terceros, hoy las tipografías de Google, que pueden registrar tu IP conforme a la política de dicho proveedor. Si eliges «Solo esenciales», no cargamos esos recursos opcionales y la app usa las fuentes del sistema.
Tu perfil comunitario (nombre, correo, teléfono, barrio) solo se guarda cuando tú creas la cuenta y no se publica en el mapa. Puedes cambiar esta elección aquí mismo.

Question 8

¿Qué hago en una emergencia real?

Accepted Answer

Llama primero a los servicios de emergencia: 123 (Bomberos, Ambulancia y Policía). Esta plataforma sirve para coordinar ayuda comunitaria, no reemplaza a esos servicios.
Desde el encabezado tienes el botón «Línea 123» que marca directo desde tu teléfono.

Question 9

¿Qué números de emergencia debo guardar en Cali?

Accepted Answer

Estas son las líneas de emergencia de Cali que usa la app:
123 — Emergencias unificadas: Policía, Ambulancia y Bomberos.
119 — Cuerpo de Bomberos de Cali: incendios, rescates e inundaciones.
132 — Cruz Roja Seccional Valle: urgencias médicas y socorro.
144 — Defensa Civil Valle: desastres naturales y apoyo civil.
125 — CRUE Valle (Ambulancias): Centro Regulador de Urgencias Médicas.
(602) 441 1525 — Zoonosis y Bienestar Animal Cali: fauna y rescates de animales de calle.
En una emergencia real llama primero al 123: esta plataforma coordina ayuda comunitaria y no reemplaza a esos servicios.

Question 10

¿Qué llevar a un albergue?

Accepted Answer

Las necesidades cambian según el albergue: mira el tablón de la app, donde cada albergue publica lo que pide. En los reportes activos de Cali se repiten:
colchonetas y cobijas térmicas o secas
agua potable en pacas
kits de aseo
alimentos no perecederos
Antes de salir, revisa el tablón y confirma con el contacto del reporte: así no llevas cosas que ya no necesitan.

Question 11

¿Dónde donar en Cali?

Accepted Answer

Abre el mapa y filtra por la categoría Centros de Acopio: verás los puntos de donación activos con dirección, barrio y teléfono. Para saber qué necesitan, consulta el tablón: cada publicación lista los insumos urgentes.
Consulta siempre con el contacto del punto antes de salir: los puntos son comunitarios y su horario cambia.

Question 12

¿Qué hago con mi mascota en una emergencia?

Accepted Answer

(602) 441 1525 — Zoonosis y Bienestar Animal Cali atiende fauna y rescates de animales de calle.
En el mapa, la categoría Veterinarias lista clínicas y urgencias veterinarias de Cali con dirección y teléfono; consulta antes si el albergue donde vas acepta mascotas.

Question 13

¿Dónde está el centro de salud más cercano en Cali?

Accepted Answer

En el mapa activa Cerca de mí y elige la categoría Emergencias Médicas: los puntos de salud se ordenan por distancia desde tu barrio o desde tu GPS.
Revisa la dirección y el teléfono en la ficha de cada punto antes de salir.

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